Konflikte erfolgreich meistern
Vermittelt werden Kenntnisse und Fähigkeiten über die grundlegenden Abläufe bei Konflikten und deren Folgen im Betrieb. Die Teilnehmer lernen, Konflikte wahrzunehmen, zu analysieren und zu lösen.
Inhalte sind u.a.:
- Strukturen, Arten, Ursachen und Eskalationsstufen von Konflikten
- Interventionstechniken
- Vorbereitung von Konfliktgesprächen
